| Zajęcia stacjonarne | Warsztat 1x45min |
| Opis jednozdaniowy | Warsztat rozwija umiejętność udzielania konstruktywnej informacji zwrotnej w pracy zespołowej. Uczestnicy mogą skorzystać z obecności trenera w celu otrzymania feedbacku, który pomoże poprawić jakość projektu, budować bezpieczną atmosferę współpracy oraz unikać konfliktów wynikających z nieumiejętnej komunikacji. |
| Materiały źródłowe | Podstawowe: The art of giving and receiving feedback: https://www.youtube.com/watch?v=K9cKf6YxX6o ”Porozumienie bez przemocy” – Marshall B. Rosenberg Dodatkowe: Radical Candor – Kim ScottThanks for the Feedback – Douglas Stone, Sheila Heen The Power of Feedback – John Hattie & Helen Timperley |
Wprowadzenie: czemu służy ta lekcja?
Podczas pracy zespołowej uczestnicy stale oceniają pomysły, zadania i efekty pracy innych osób. Brak umiejętności przekazywania informacji zwrotnej prowadzi do konfliktów, spadku motywacji oraz pogorszenia jakości projektów.
Zajęcia pokazują, że feedback nie jest krytyką ani oceną osoby, lecz narzędziem wspierającym rozwój. Uczestnicy uczą się, jak mówić o problemach w sposób bezpieczny, konkretny i pomocny oraz jak reagować na otrzymaną informację zwrotną bez reakcji obronnej.
Trudnością, o której warto powiedzieć, jest naturalny lęk przed oceną i odrzuceniem. W pracy kreatywnej feedback bywa odbierany emocjonalnie, dlatego kluczowe jest budowanie kultury komunikacji opartej na zaufaniu i wzajemnym szacunku.
Prowadzący powinien:
- przygotować przykłady dobrego i złego feedbacku,
- przygotować krótkie scenariusze sytuacji projektowych (np. opóźnienie zadania, konflikt w zespole, niska jakość pracy),
- dać feedback do projektu / zadań zgłoszonych przez uczestników
Jaką wiedzę należy przekazać
Po zajęciach uczestnicy:
- wiedzą czym jest konstruktywna informacja zwrotna i czym różni się od krytyki,
- wiedzą, jakie błędy najczęściej popełniamy podczas komunikacji:
- ocenianie zamiast opisywania,
- uogólnienia („zawsze”, „nigdy”),
- atak na osobę zamiast zachowania,
- wiedzą, jak przyjmować feedback:
- aktywne słuchanie,
- zadawanie pytań doprecyzowujących,
- oddzielanie emocji od informacji,
- rozumieją, że dobra komunikacja zwiększa bezpieczeństwo psychologiczne zespołu i jakość projektu.
- Uczestnicy poznają metodę P.U.R.E, która pomaga formułować jasny i wspierający feedback:
- P – Positive intent (pozytywna intencja)
Rozpoczęcie rozmowy od zaznaczenia celu: wsparcia, rozwoju i poprawy pracy zespołu.
Celem feedbacku jest pomoc, a nie krytyka. - U – Understandable (zrozumiałość)
Feedback powinien być konkretny i oparty na faktach.
Unikamy ogólników i ocen typu „zawsze”, „nigdy”. - R – Respectful (szacunek)
Komunikacja powinna dotyczyć zachowania lub efektu pracy, a nie osoby.
Ważne jest używanie języka „ja” oraz zachowanie empatii. - E – Effective / Actionable (użyteczność)
Feedback powinien wskazywać możliwy kierunek poprawy lub dalszego działania. - Po zajęciach uczestnicy potrafią zastosować model P.U.R.E w rozmowach zespołowych oraz podczas pracy nad projektami.
Warto zapamiętać
Key takeaways
- Feedback to narzędzie rozwoju, a nie krytyki.
- Mówimy o zachowaniu i jego wpływie, nie o osobie.
- Konkret i empatia zwiększają skuteczność komunikacji.
- Umiejętność przyjmowania feedbacku jest tak samo ważna jak jego udzielanie.
- Dobra kultura feedbacku zwiększa jakość projektów i komfort pracy zespołu.